Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni nesil teknolojilerle güçlendirildi. İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiğini, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için ise görüntülü görüşme hizmetinin devreye alındığını açıkladı.
2014 yılında hizmete başlayan ALO 199’un bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını belirten Çiftçi, sistemin vatandaşların kamu hizmetlerine daha hızlı ve kolay erişmesini sağlayacak şekilde geliştirildiğini bildirdi.
Kimlik, pasaport ve ehliyet işlemlerinde ALO 199 desteği
ALO 199 üzerinden vatandaşların başta T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri olmak üzere Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünün birçok hizmeti hakkında bilgi alması ve randevu işlemlerini gerçekleştirmesi mümkün oluyor.
Yeni dönemde vatandaş memnuniyetinin artırılması ve çağrı merkezi hizmetlerinin daha verimli yürütülmesi amacıyla süreçlerde yapay zekâ teknolojilerinden de yararlanılmaya başlandı.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Türkiye Yüzyılı vizyonu doğrultusunda kamu hizmetlerinin niteliğini artırmaya devam ettiklerini belirterek ALO 199’un teknolojik altyapısının yenilendiğini ifade etti.
İşitme ve konuşma engelliler için görüntülü görüşme
ALO 199’daki en önemli yeniliklerden biri, işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik görüntülü görüşme hizmeti oldu.
Yeni uygulamayla vatandaşlar, işaret dili bilen çağrı merkezi temsilcilerine doğrudan görüntülü bağlantıyla ulaşabiliyor. Böylece bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin talepler işaret dili aracılığıyla iletilebiliyor.
Uygulamayla kamu hizmetlerine erişimde karşılaşılan iletişim engellerinin azaltılması ve hizmetlerden daha eşit şekilde yararlanılmasının sağlanması hedefleniyor.
Yapay zekâ ALO 199 süreçlerine entegre edildi
ALO 199’un teknolojik dönüşümünde yapay zekâ da önemli rol üstleniyor. Çağrı merkezi süreçlerinin daha etkin yönetilmesi, vatandaş taleplerinin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla yapay zekâ destekli sistemlerden yararlanılıyor.
Böylece milyonlarca vatandaşa hizmet veren çağrı merkezinin daha hızlı, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir yapıya kavuşturulması amaçlanıyor.
ALO 199 hizmeti 7 gün 24 saat devam ediyor
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, vatandaş odaklı kamu hizmetlerinin teknolojinin sunduğu imkanlarla geliştirilmeye devam edeceğini belirtti.
ALO 199 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermeyi sürdürürken yeni görüntülü görüşme uygulaması sayesinde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar da işaret dili bilen temsilciler aracılığıyla doğrudan destek alabiliyor.
Çiftçi, kamu hizmetlerine erişimde eşitliği güçlendirmeyi hedeflediklerini vurgulayarak ALO 199’un teknolojik altyapısının vatandaşların ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmeye devam edeceğini ifade etti.
