Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşlarla belediye arasındaki iletişim köprüsü olan Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. 12 personelin 7/24 hizmet verdiği merkezde bir süre çağrıları bizzat yanıtlayan Başkan Aydın, görüşmelerin sonunda kimliğini açıklayınca telefonun ucundaki vatandaşlar büyük şaşkınlık yaşadı.
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, belediye hizmetlerinin vatandaşla buluştuğu en kritik noktalardan biri olan Çağrı Merkezi‘ni ziyaret etti. Yılın 365 günü, gece gündüz demeden Osmangazililerin talep, şikayet ve önerilerine hızlı çözümler üretmek için büyük bir özveriyle çalışan personelle bir araya gelen Başkan Aydın, ekibin çalışmalarına yakından tanık oldu.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi, belediyecilik hizmetlerine dair yaşanan sorunlara anında geri dönüş sağlayarak vatandaş memnuniyetini ön planda tutuyor. Tam 12 personel ile günün her saati ilçe sakinlerinin bir telefon uzağında olan bu merkez, Osmangazi Belediyesi’nin çözüm odaklı yönetim anlayışının en önemli temsilcisi konumunda.
Ziyareti sırasında Çağrı Merkezi’ndeki yoğun çalışmalara bizzat destek olmak isteyen Başkan Erkan Aydın, sürpriz bir kararla ekranın başına geçti. Kulaklığını takarak gelen çağrıları doğrudan yanıtlamaya başlayan Başkan Aydın, sıradan bir personel gibi davranarak vatandaşların hizmetlerle ilgili istek ve taleplerini dinledi, notlar aldı ve ilk bilgilendirmeleri yaptı.
Başkan Aydın’ın çağrıları yanıtlaması sırasında oldukça renkli ve samimi görüntüler ortaya çıktı. Görüşmelerin başlangıcında durumu fark edemeyen vatandaşlar, genellikle rutin bir belediye personeliyle konuştuklarını düşünerek talep ve önerilerini rahatça dile getirdi.
Başkan Aydın, her bir görüşmenin sonuna doğru, kendini tanıtarak telefonun ucundaki vatandaşlara büyük bir sürpriz yaptı. “Ben Osmangazi Belediye Başkanınız Erkan Aydın, talebinizi aldım ve takip edeceğim” sözleriyle karşılanan vatandaşlar, yaşadıkları şaşkınlığı gizleyemedi. Telefonun diğer ucundaki bu beklenmedik anlar, merkezin çalışanları arasında da tebessümlere neden oldu. Vatandaşlar, doğrudan Başkan’a ulaşmanın ve taleplerinin bizzat kendisi tarafından dinlenmesinin memnuniyetini dile getirdi.
Çağrı Merkezi ekibine kolaylıklar dileyen ve onlara moral veren Başkan Aydın, vatandaşlarla kurulan bu doğrudan iletişimin önemine vurgu yaptı. Çağrı Merkezleri’nin, belediyenin hizmet kalitesini artırmak için bir “geri bildirim hazinesi” olduğunu belirten Başkan Aydın şunları kaydetti:
“Osmangazili hemşehrilerimizin her bir önerisi bizim için çok değerli. Onların beklentileri ve eleştirileri, bize yol gösteriyor. Çağrı Merkezi’ndeki arkadaşlarımız, yılın 365 günü büyük bir yük taşıyor. Onların bu özverili çalışması sayesinde, vatandaş ile aramızdaki iletişim bağı güçlü kalıyor.”
Başkan Aydın, sözlerini şöyle tamamladı: “Aldığımız her bir çağrıyı, her bir öneriyi titizlikle dikkate alıyoruz. Amacımız, en hızlı ve etkin çözümleri hayata geçirmek adına yoğun çaba göstererek Osmangazi’yi daha yaşanabilir bir ilçe yapmaktır. Bu merkez, halkımızın sesi olmaya 7/24 devam edecek.”
Başkan Erkan Aydın’ın bu sürpriz ziyareti, belediye yönetiminin halkla iç içe olma ve şeffaflık ilkesini somut bir şekilde gözler önüne serdi.
