ABD Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) 2023’te açtığı dava sonucu Amazon, Prime abonelikleriyle ilgili iddialar nedeniyle dev bir geri ödeme süreci başlattı. Şirket, yaklaşık 2,5 milyar dolarlık anlaşma kapsamında milyonlarca kullanıcıya ödeme yapmayı kabul etti.
FTC, Amazon’un milyonlarca kişiyi yanıltıcı yönlendirmelerle Prime’a abone yaptığı ve üyelik iptal adımlarını gereksiz şekilde karmaşıklaştırdığı gerekçesiyle dava açmıştı.
Amazon her ne kadar suçlamaları kabul etmese de, sürecin daha fazla uzamaması adına geçen eylül ayında uzlaşmayı tercih etti.
Bu kapsamda:
-1,5 milyar dolar ABD’li müşterilere geri ödenecek,
-1 milyar dolar ise devlete aktarılacak.
Prime abonelerine, ödedikleri üyelik ücreti kadar iade yapılacak. Üst sınır 51 dolar olarak belirlendi.
Geri ödeme miktarı hesaplanırken daha önce verilen iadeler ve kullanıcıya tanımlanan krediler toplam tutardan düşülecek.
Amazon, geri ödeme almaya hak kazanan kullanıcılara sistemde kayıtlı e-posta adresleri üzerinden ulaşacak.
-Ödeme yöntemleri:
-PayPal
-Venmo
Kullanıcıların e-postayı aldıktan sonra 15 gün içinde kabul butonuna tıklaması gerekiyor.
Yanıt verilmezse Amazon, sistemdeki kullanıcı adresine bir çek gönderecek. Bu çeklerin 60 gün içinde bozdurulması gerekiyor.
Geri ödeme yalnızca ABD’de yaşayan kullanıcıları kapsıyor. FTC’nin belirlediği kriterler şöyle:
-23 Haziran 2019 – 23 Haziran 2025 tarihleri arasında yönlendirme sayfaları üzerinden Prime’a abone olmak,
-Üyeliğin ilk 12 ayında en az bir kez Prime avantajı kullanmış olmak,
-ABD’de ikamet ediyor olmak.
Bu kriterleri karşılayan kullanıcılar ödeme almaya hak kazanacak.
Amazon, yaptığı açıklamada “Yasalara her zaman uyduk. Bu anlaşma müşteri odaklı inovasyon çalışmalarımıza daha fazla odaklanmamıza olanak sağlayacak” ifadelerini kullandı.
Şirket ayrıca, Prime’a kayıt ve iptal süreçlerini daha anlaşılır ve hızlı hale getirmek için çalışmalar yürütmeye devam ettiklerini belirtti.
