Tata Consultancy Services CEO’su K. Krithivasan, yakın gelecekte Asya’daki çağrı merkezlerine “minimum düzeyde ihtiyaç kalabileceğini” öngörüyor. Gartner ise 2029 yılına kadar müşteri hizmeti taleplerinin yüzde 80’inin yapay zeka tarafından tamamen otonom şekilde çözüleceğini tahmin ediyor. Bu dönüşümün merkezinde “AI ajanları” olarak adlandırılan, geleneksel kurallara dayalı chatbotların ötesine geçebilen, daha bağımsız...