Müşteri deneyimi, teknolojik gelişmelerle birlikte köklü bir dönüşüm geçiriyor. Türkiye İş Bankası’nın ev sahipliğinde gerçekleştirilen İş CX Türkiye Konferansı, bu dönüşümün merkezine yapay zekâyı, veri analitiğini ve insan davranışlarını yerleştirerek sektörün önde gelen isimlerini buluşturdu. Konferansta müşteri odaklı dönüşümün sadece teknolojiyle değil, insanı merkeze alan içgörülerle mümkün olabileceği vurgulandı. “FARK...