Üç çocuklu Kriss ve Kate Hardman çifti, Perth kentinde kiraladıkları dört odalı evde çalışır durumda bir kamera bulunca panikle evi terk etti. İçerik üreticisi Kriss Hardman, yaşadıklarını TikTok’ta paylaştığı videoyla duyurdu ve şöyle yazdı:
“Perth’te ‘özel’ bir Airbnb kiralayıp… Aslında o kadar da özel olmadığını fark ettiğiniz an…”
Videoda Kriss, evi gezerken beyaz bir rafta duran ve açık olduğu belli olan bir kamera gösterdi. Kamerayı işaret ederek, “Airbnb’de böyle bir şey yasal mı? Bu normal bir uygulama mı? Bence kesinlikle olmamalı” diye serzenişte bulundu.
Videoyu izleyenler ise adeta çileden çıktı. Bir kullanıcı, “Yasal değil! Hemen fişini çekin” derken bir diğeri, “Ev sahibi sizi önceden bilgilendirmek zorunda, bu yasal bir zorunluluk” yorumunu yaptı.
Kriss ve eşi Kate, yaşadıkları tedirginlik nedeniyle aynı gece konutu terk etti. Kriss, “Gerçekten korktuk. Üç küçük çocuğumuzun güvenliği bizim için her şeyden önemli” dedi. Kate Hardman ise, “Airbnb bizimle hemen iletişime geçti, konutu değiştirmemize izin verdiler ve aynı seviyede yeni bir yer bulacaklarını söylediler” dedi.
Ancak aile, yeni bir konut bulmanın binlerce dolar daha pahalı olduğunu fark edince Airbnb’den uzun süre yanıt alamadıklarını iddia etit. Kate, “Müşteri hizmetleri sessizliğe büründü. Biz de TikTok’tan yardım istemek zorunda kaldık” dedi.
Olayın TikTok’ta viral olmasının ardından Airbnb devreye girerek ertesi gün aileye tam para iadesi yaptı ve ek ücret olmadan yeni bir konaklama ayarladı.
