Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan iletebildiği Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. Bir süre personelin çalışmalarını takip eden Aydın, daha sonra telefonun başına geçerek gelen çağrıları bizzat yanıtladı.
Vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili görüş ve beklentilerini doğrudan dinleyen Aydın, bazı görüşmelerin sonunda kendisini tanıtarak vatandaşlara sürpriz yaptı.
Talepleri doğrudan dinledi
Çağrı merkezinde gerçekleştirilen görüşmeler sırasında bir vatandaş, evinin önünde bulunan moloz yığınlarının kaldırılmasını talep etti.
Talebi dinleyen Erkan Aydın, ilgili birimlerle iletişime geçerek çalışmanın hızla yapılmasını istedi. Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri kısa süre içerisinde söz konusu adrese giderek molozları kaldırdı.
Aydın ayrıca daha önce belediyeden hizmet alan bazı vatandaşları arayarak sunulan hizmetten memnuniyet düzeylerini sordu ve değerlendirmelerini aldı.
Çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor
Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi, ilçe sakinlerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri 7 gün 24 saat kabul ediyor.
Merkezde toplanan başvurular ilgili müdürlüklere yönlendirilirken, çözüm süreci de belediye tarafından takip ediliyor.
Şikayetvar verilerinde ilk sırada
Belediyenin paylaştığı bilgilere göre Osmangazi Belediyesi, Şikayetvar’ın belediyelere ilişkin memnuniyet verilerinde 63/100 puanla Türkiye genelinde ilk sırada yer aldı.
Aynı verilere göre belediyeye yöneltilen şikayetlerin tamamına geri dönüş sağlanırken, ortalama yanıt süresinin yaklaşık 5 saat olduğu belirtildi.
Erkan Aydın: Önceliğimiz hızlı çözüm
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların taleplerini doğrudan dinlemenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin kendileri için öncelikli olduğunu söyledi.
Aydın, belediyecilik hizmetlerinde vatandaşla doğrudan iletişim kurmaya devam edeceklerini ve gelen başvurulara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeyi sürdüreceklerini ifade etti.
