Müşteri hizmetlerinde yapay zeka dönemi

Arçelik, satış sonrası hizmetlerini yapay zeka ile tanımlayan bir dönüşüm programını hayata geçirdiğini duyurdu.

Çağrı merkezine günlük ulaşan çağrıların yarısına yakınının Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından karşılandığını duyuran şirket, sistemin vakaların yaklaşık yüzde 70’ini tek başına çözüme ulaştırdığını vurguladı.

Şirketin Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, projeye ilişkin değerlendirmesinde, “Yapay zekanın bugün geldiği noktada asıl değer, teknolojinin insanla nasıl buluştuğunda ortaya çıkıyor. Arçelik olarak odağımıza yalnızca süreçleri değil, bu süreçlerin merkezindeki insanı ve müşteriyi koyuyoruz. Sahadaki ekiplerimizin karar alma hızı ve yetkinliğini de güçlendirmeyi amaçlıyoruz” ifadelerini kullandı.